FAQ
FAQ
1. ¿Cómo puedo solicitar soporte técnico?
Puedes solicitar soporte técnico a través de nuestro formulario en línea, llamando a nuestro número de atención al cliente o enviándonos un mensaje por WhatsApp. Estamos disponibles para ayudarte en cualquier momento.
2. ¿Qué tipos de soporte ofrecen?
Ofrecemos soporte remoto y en sitio para resolución de problemas, mantenimiento de equipos, instalación de software, optimización de sistemas y más. Nuestro equipo está capacitado para manejar una amplia gama de problemas técnicos.
3. ¿Cuánto tiempo tardan en responder a una solicitud de soporte?
Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de soporte dentro de las 24 horas hábiles. Para casos de urgencia, ofrecemos opciones de soporte prioritario.
4. ¿Cuál es el costo del soporte técnico?
Los costos varían según el tipo de servicio requerido. Contamos con tarifas estándar para soporte remoto y precios personalizados para servicios en sitio. Contáctanos para obtener una cotización detallada.
5. ¿Puedo obtener soporte si no estoy en Colombia?
Sí, ofrecemos soporte remoto para clientes internacionales. Siempre y cuando tengas conexión a Internet, podemos ayudarte a resolver tus problemas técnicos sin importar tu ubicación.
6. ¿Qué debo hacer si mi problema no se resuelve en la primera sesión de soporte?
Si el problema persiste después de nuestra intervención inicial, haremos un seguimiento gratuito hasta resolverlo completamente. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad.
7. ¿Cómo protegen mi información durante una sesión de soporte remoto?
Tomamos la seguridad de nuestros clientes muy en serio. Utilizamos herramientas seguras y encriptadas para todas las sesiones de soporte remoto y seguimos estrictos protocolos de privacidad para proteger tus datos.
8. ¿Puedo programar una visita técnica para un horario específico?
Sí, ofrecemos la posibilidad de agendar citas para visitas técnicas en el horario que mejor te convenga. Simplemente indícanos tu disponibilidad al momento de solicitar el servicio.
9. ¿Qué debo hacer si necesito cancelar o reprogramar una cita de soporte?
Si necesitas cancelar o reprogramar una cita, por favor contáctenos al menos 24 horas antes para que podamos coordinar un nuevo horario sin inconvenientes.
10. ¿Cómo puedo dejar comentarios o sugerencias sobre el servicio recibido?
Valoramos mucho tu opinión. Puedes dejar tus comentarios o sugerencias a través de nuestro formulario de contacto en la web, enviándonos un correo electrónico o llamándonos directamente. Tu feedback nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios.